Formation 10
À venir
Téléconseillers et télévente
Maîtriser la relation client à distance.
Présentation
Objectif
Développer les compétences nécessaires à la relation client à distance.
Prérequis
Expression orale compréhensible, écoute et volonté de travailler sur des simulations professionnelles.
Compétences visées
- Accueillir et écouter
- Communiquer au téléphone
- Traiter les objections
- Vendre à distance
- Suivre une demande
Programme indicatif
Modules
- 01Accueil
- 02Écoute
- 03Communication téléphonique
- 04Gestion des objections
- 05Assistance client
- 06Techniques de vente
- 07Suivi des demandes
- 08Posture professionnelle
Programme indicatif, susceptible d'évoluer avant l'ouverture.
Pratique
Exemples de projets pratiques
- Simulations d'appels entrants
- Simulations de vente
- Traitement de réclamations
Méthodes pédagogiques
CoursExercicesMises en situationTravaux pratiquesProjetsPrésentationsValorisation
FAQ
Questions fréquentes
Quand la formation commence-t-elle ?
La date n'est pas encore fixée. Laissez vos coordonnées pour être informé dès l'annonce.
Combien coûte la formation ?
Le tarif et les éventuelles conditions particulières seront précisés avant l'ouverture.
Vais-je obtenir un diplôme ?
Non. Les programmes Cyber Culture Afrique ne délivrent pas de diplôme d'État. Les modalités d'attestation et les certificats externes éventuels seront précisés avant l'ouverture.
Le formulaire vaut-il inscription ?
Non. Il exprime seulement votre intérêt et ne vous engage pas.
Liste d'intérêt
Être informé du lancement
Laissez vos coordonnées : nous vous écrirons à l'ouverture de cette formation. Ce formulaire ne constitue pas une inscription.
